Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hemos creado este apartado de ayuda con la información más relevante que puedas necesitar y que incluye también todas las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Puedes navegar por los distintos puntos que te interesen y si no has podido obtener una respuesta satisfactoria, nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará con cualquier cuestión sin ningún compromiso.

• Quiero registrarme en efectoLED
• ¿Qué ventajas tengo si soy profesional?
• ¿Cómo me doy de alta como profesional?
• ¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?
• Gastos de envío ¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de envío gratuito?
• He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?
• En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online
• ¿Cómo puedo pagar mis pedidos efectoLED?
• ¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?
• Tengo un bono para mi próxima compra ¿cómo lo puedo usar?
• ¿Cómo hago un pedido?
• ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en efectoLED?
• ¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?
• ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?
• ¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?
• En una vivienda ¿qué temperatura de color (cálido, neutro o frío) es más habitual en cada estancia?

Quiero registrarme en efectoLED

Para registrarte en nuestra página web puedes acceder al login que encontrarás en la parte superior derecha de la página principal y pulsar en “REGÍSTRATE”.

Rellena todos los datos que te solicitan y pulsa en “ENVIAR”. Es importante completar tu primera dirección dentro del apartado “Mis direcciones”, en tu panel de control.

También te puedes registrar desde la cesta una vez has pulsado en “TRAMITAR PEDIDO”.

¿Qué ventajas tengo si soy profesional?

Para clientes del sector de la iluminación disponemos de la cuenta profesional. Con esta cuenta disfrutarás de grandes ventajas que te ayudarán a ser más competitivo:

• Grandes Descuentos sobre nuestro PVP para todos nuestros productos.
• Tus pedidos y gestiones serán atendidas personalmente.
• Tus pedidos serán entregados donde quieras en tan sólo 24 horas.
• Seguimiento de tus envíos en tiempo real (Tracking).
• Presupuestos totalmente personalizados para pedidos de gran volumen.
• Pagos seguros vía internet.
• Devoluciones y Envíos Gratis* (Consulta condiciones).
• Ampliamos el plazo de desistimiento hasta los 60 días.

Formas de pago para profesionales

Si eres un cliente profesional puedes elegir entre las siguientes opciones de pago a crédito que tenemos disponibles para ti.

Domiciliación bancaria

Método de pago sujeto al capital de riesgo concedido.

• Recibo domiciliado a 30 días: Compra hoy y recibe el cobro de tu pedido a los 30 días desde la emisión de la factura. Primer pedido: Mín. 300€.
• Recibo domiciliado a 60 días: Compra hoy y recibe el cobro de tu pedido a los 60 días desde la emisión de la factura. Primer pedido: Mín. 300€; Pedidos siguientes: Mín. 150€.

Documentos necesarios para la gestión:

• Documento SEPA firmado y sellado.
• Nombre y contacto administrativo.
• Certificado de titularidad de la cuenta bancaria.
• Certificado de estar al corriente de pago con la Administración Tributaria (vencimiento 3 meses).

¿Cómo me doy de alta como profesional?

Para darte de alta como profesional puedes registrarte como cliente en la página web accediendo al login que encontrarás en la parte superior derecha de la página web y rellenar tus datos y dirección fiscal dentro del apartado “mis direcciones”.

Posteriormente, nos has de enviar el documento de alta censal al correo profesionales@efectoled.com desde el correo registrado e indicando en el asunto “Alta cuenta profesional”.

El Departamento de Atención al Profesional recibirá toda la información y se pondrá en contacto contigo para confirmar el alta. Si todavía tienes alguna duda o simplemente prefieres realizar el registro vía telefónica, llama al 960 094 907 y te ayudaremos a gestionar el alta.

¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace del seguimiento. Además, podrás realizar el seguimiento desde tu panel de control, dentro de tu cuenta de cliente en página web, accediendo a “Mis pedidos” y seleccionando la palabra “Seguimiento” que encontrarás debajo de la referencia del pedido.

Gastos de envío ¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de envío gratuito?

Con la promoción de envío gratuito disfrutarás de un descuento por el valor de los gastos de envío que te aplican de forma automática en el pedido siempre que el importe a pagar supere el importe mínimo que marca la promoción vigente. Puedes consultar el importe mínimo para obtener el envío gratuito en las Condiciones Generales.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?

Si no recuerdas la contraseña, puedes acceder al login y pulsar en “Iniciar Sesión”, seleccionar “¿Has olvidado tu contraseña?” e introducir el correo electrónico con el que te registraste.

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña.

Si tienes alguna incidencia a la hora de recuperar tu contraseña, puedes llamarnos al teléfono de atención del cliente 960 628 102 y te ayudaremos.

En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online

Revisa por favor que todos los datos introducidos están completos (dirección, código postal, teléfono, método de pago seleccionado…) Si el error persiste puedes ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 960 628 102 para poder darte una solución lo más rápida posible.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos efectoLED?

En efectoLED ponemos a tu disposición varias formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades:

Tarjeta de crédito

En efectoLED aceptamos pagos con VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.

PayPal

Para realizar el pago del pedido mediante PayPal es necesario disponer de una cuenta creada en PayPal. Tras seleccionar el método de pago por PayPal y confirmar el pedido, serás redirigido a la plataforma de PayPal, donde deberás introducir las claves de tu cuenta para realizar la compra.

Bizum

Para más información https://bizum.es/preguntas-frecuentes/

Transferencia bancaria

Al seleccionar este método de pago, tras realizar la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de nuestro número de cuenta y entidad bancaria. Tendrás que realizar la transferencia del importe del pedido a dicha cuenta indicando en el asunto o concepto la referencia de su pedido.

Una vez dispongamos del importe, procederemos a gestionar el pedido.

Los pedidos realizados por transferencia que no se abonen en la cuenta de efectoLED antes de 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

seQura

Recíbelo primero.

Recibe tu compra primero y págala después. Tienes 7 días para pensártelo, y si no te gusta la puedes devolver. Y lo mejor, es gratis para tí.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Introduce tu DNI y móvil y al instante te confirmamos tu compra. No tienes que introducir ninguna tarjeta de crédito, ni pagarás nada.
3. Recibe tu pedido, compruébalo y págalo hasta 7 días después del envío, sin ningún coste adicional. SeQura te enviará un email con la fecha y modo de pago. Y a disfrutar.

Para más información: https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes

Klarna.

Compra ahora. Paga después con Klarna.

• Pago en 3 plazos sin intereses: Compra hoy y divide las compras en 3 plazos iguales sin intereses. Sin ningún tipo de interés o comisión. Simplemente introduce los detalles de tu tarjeta y los pagos se realizarán automáticamente cada 30 días. Disponible para pedidos entre 35€ y 1000€.
• Transferencia bancaria.  Paga con tu cuenta bancaria. El dinero se retira directamente de tu cuenta sin que tengas que registrarte con nosotros.

Para más información: https://www.efectoled.com/es/content/534-paga-con-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay es el servicio de pagos online para clientes de Amazon. Puedes realizar tus compras en nuestra tienda online y realizar el pago de forma rápida y segura con cualquiera de los métodos de pago que tengas registrados en tu cuenta de Amazon. Además, desde tu cuenta podrás revisar y controlar las compras realizadas de manera sencilla.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

La factura la tendrás disponible en tu cuenta de cliente para descargar dentro del apartado “MIS PEDIDOS” unos días después de ser enviado tu pedido.

Tengo un bono para mi próxima compra ¿cómo lo puedo usar?

Si dispones de un bono de compra o vale descuento deberás introducirlo al final del proceso de compra antes de realizar el pago. En el resumen del pedido dispondrás de una casilla donde introducir el código. Hay descuentos asociados a promociones que se aplican de forma automática cuando se cumplen las condiciones de la promoción, por lo que no es necesario introducirlo en la casilla correspondiente.

En caso de error al introducir el bono, puedes ponerte en contacto con nosotros. No podrás aplicar un bono una vez formalizado el pedido.

Puedes comprobar tus bonos activos desde tu cuenta de cliente.

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido primero deberás registrarte en la página web accediendo al login situado en la parte superior derecha de la página principal.

Una vez registrado, podrás seleccionar los artículos deseados y pulsar en “añadir”. Cuando tengas añadido todo lo que necesitas, pulsa en el “carrito” (lo encontrarás en la parte superior derecha de la página web), tras revisar que está todo correcto puedes pulsar en “Tramitar pedido”.

Para finalizar el pedido debes confirmar la dirección de envío y facturación, el método de envío, el método de pago y finalmente confirmar el pedido tras aceptar las condiciones de compra.

Importante: Si seleccionas algún artículo que no esté marcado como “En Stock, entrega en 24/48h” puede ocasionar que la salida de tu pedido se demore.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en efectoLED?

En efectoLED trabajamos bajo los estándares de “Pago Seguro”; tendrás que confirmar la compra mediante un código que recibirás en tu teléfono móvil, mediante SMS o en la app de tu banco.

¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

No se puede garantizar que podamos modificar un pedido una vez confirmado, ya que los pedidos entran en preparación de forma inmediata y una vez empaquetado no es posible su modificación. Si necesitas hacer un cambio, puedes llamar de forma inmediata a nuestro servicio de atención al cliente (960 628 102).

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?

Los paquetes serán entregados en un plazo de 24/48 horas por las compañías de  transporte Ontime/Seur/MRW en un servicio Express después de la confirmación del pedido y siempre antes de las 15h para los particulares y antes de las 18h para clientes profesionales, y siempre que estén todos los productos en “En Stock, entrega en 24/48h”. Podrás realizar un seguimiento del envío gracias a una URL que te facilitaremos. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Además, están asegurados ante robo, pérdida y/o rotura. Los fines de semana y los festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

• En algunas poblaciones la entrega podrá demorarse 48h.
• Todos los pedidos que necesiten descarga mecánica pueden demorarse hasta 24h.
• La elección del método de pago “recibe primero, paga después” o “pago aplazado” puede demorar el envío 24 horas.
• Si el peso del envío es mayor de 40 kg, puede demorarse la entrega porque se requieren medios especiales de manipulación.

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Plazos:

• Clientes particulares: Ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Clientes profesionales: Ampliado a 60 días naturales a partir de la recepción del producto.

En una vivienda ¿qué temperatura de color (cálido, neutro o frío) es más habitual en cada estancia?

Temperatura de color CÁLIDO

Esta temperatura de color, comúnmente denominada luz cálida, produce una sensación de confort y relax. Por lo general se emplea en salones y dormitorios donde se busca crear una atmósfera acogedora. Es el color de las bombillas convencionales de filamentos incandescentes.

Temperatura de color NEUTRO

La temperatura de color neutro ofrece un tipo de iluminación intermedia. Es la que está considerada como la más natural y se puede utilizar en todo tipo de estancias, especialmente en cuartos de baño ya que es mucho mejor para tareas como, por ejemplo, maquillarse.

Temperatura de color FRÍO

Es la que conocemos como luz fría y destaca porque favorece la concentración y permite distinguir mejor los contrastes. Es la que se emplea en cocinas, oficinas y espacios de trabajo en general. En general, son espacios con una cantidad de luz elevada lo que también contribuye a que la iluminación sea agradable.

En cualquier caso, no tenemos porqué limitarnos a una u otra. Por ejemplo, en los dormitorios de niños y jóvenes, donde es habitual que haya un pequeño espacio para el estudio, se suele combinar la iluminación general, que es normalmente cálida, con alguna fuente de luz fría, normalmente un flexo, para la iluminar el escritorio.