Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hemos creado este apartado de ayuda con la información más relevante que pueda necesitar y que incluye también todas las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Puede navegar por los distintos puntos que le interesen y si no ha podido obtener una respuesta satisfactoria, nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará con cualquier cuestión sin ningún compromiso.

Quiero registrarme en efectoLED

¿Qué ventajas tengo si soy profesional?

¿Cómo me doy de alta como profesional?

¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Gastos de envío ¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de envío gratuito?

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?

En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online

¿Cómo puedo pagar mis pedidos efectoLED?

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

Tengo un bono para mi próxima compra ¿cómo lo puedo usar?

¿Cómo hago un pedido?

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en efectoLED?

¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser enviado?

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

En una vivienda ¿qué temperatura de color (cálido, neutro o frío) es más habitual en cada estancia?

Quiero registrarme en efectoLED

Para registrarse en nuestra página web puede acceder al login que encontrará en la parte superior derecha de la página principal y pulsar en “REGÍSTRATE”.

Rellene todos los datos que se solicitan y pulse en “ENVIAR”. Es importante completar su primera dirección dentro del apartado “Mis direcciones”, en su panel de control.

También se puede registrar desde la cesta una vez ha pulsado en “TRAMITAR PEDIDO”

¿Qué ventajas tengo si soy profesional?

Para clientes del sector de la iluminación disponemos de la cuenta profesional. Con esta cuenta disfrutarás de grandes ventajas que te ayudarán a ser más competitivo:

- Grandes Descuentos sobre nuestro PVP para todos nuestros productos.
- Tus pedidos y gestiones serán atendidas personalmente.
- Tus pedidos serán enviados donde quieras en tan sólo 24 horas.
- Seguimiento de tus envíos en tiempo real (Tracking).
- Presupuestos totalmente personalizados para pedidos de gran volumen.
- Pagos seguros vía internet o si lo deseas paga a Contra-reembolso.
- Devoluciones y Envíos Gratis* (Consulta condiciones).
- Ampliamos el plazo de desistimiento hasta los 30 días.

¿Cómo me doy de alta como profesional?

Para darse de alta como profesional puede registrarse como cliente en la página web accediendo al login que encontrará en la parte superior derecha de la página web y rellenar sus datos y dirección fiscal dentro del apartado “mis direcciones”.

Posteriormente, nos ha de enviar el documento de alta censal al correo [email protected] desde el correo registrado e indicando en el asunto “Alta cuenta profesional”.

El Departamento de Atención al Profesional recibirá toda la información y se pondrá en contacto con usted para confirmar el alta. Si todavía tiene alguna duda o simplemente prefieres realizar el registro vía telefónica, llama al 960 094 907 y le ayudaremos a gestionar el alta.

¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el enlace del seguimiento. Además, podrá realizar el seguimiento desde su panel de control, dentro de su cuenta de cliente en página web, accediendo a “Mis pedidos” y seleccionando la palabra “Seguimiento” que encontrará debajo de la referencia del pedido.

Gastos de envío ¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de envío gratuito?

Con la promoción de envío gratuito disfrutará de un descuento por el valor de los gastos de envío que se aplica de forma automática en el pedido siempre que el importe a pagar supere el importe mínimo que marca la promoción vigente. Puede consultar el importe mínimo para obtener el envío gratuito en las Condiciones Generales.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?

Si no recuerda la contraseña, puede acceder al login y pulsar en “Iniciar Sesión” seleccionar “¿Has olvidado tu contraseña?” e introducir el correo electrónico con el que se registró.

Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña.

Si tiene alguna incidencia a la hora de recuperar su contraseña, puede llamarnos al teléfono de atención del cliente 960 628 102 y le ayudaremos.

En la pantalla aparece un mensaje de error cuando intento realizar mi pedido online

Revise por favor que todos los datos introducidos están completos (dirección, código postal, teléfono, método de pago seleccionado…) Si el error persiste puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 960 628 102 para poder darle una solución lo más rápida posible.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos efectoLED?

En efectoLED ponemos a tu disposición varias formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a sus necesidades:

- Tarjeta de crédito
En efectoLED aceptamos pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.

- PayPal
Para realizar el pago del pedido mediante PayPal es necesario disponer de una cuenta creada en PayPal. Tras seleccionar el método de pago por PayPal y confirmar el pedido, serás redirigido a la plataforma de PayPal, donde deberás introducir las claves de tu cuenta para realizar la compra.

- Contra-reembolso
Con este método de pago, usted efectuará el pago íntegro en efectivo al transportista en el momento de la entrega del pedido. efectoLED se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. El límite de compra con la forma de pago “Contra-reembolso” será de 2.499,99 € (IVA incl.) por pedido.

La compra Contra-reembolso tendrá un coste adicional del +3% sobre el total del pedido con un mínimo de +2,95€ por gestión de la compañía de transporte.

Si es la primera vez que selecciona este método de pago en efectoLED, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 960 628 102 para confirmar su pedido y comprobar que todos los datos son correctos. 

*El pago en contra-reembolso sólo está disponible para España y Portugal peninsular.

- Transferencia bancaria
Al seleccionar este método de pago, tras realizar la compra, usted recibirá un correo electrónico con los detalles de nuestro número de cuenta y entidad bancaria. Se tendrá que realizar la transferencia del importe del pedido a dicha cuenta indicando en el asunto o concepto la referencia de su pedido.

Una vez dispongamos del importe, procederemos a gestionar el pedido.

Los pedidos realizados por transferencia que no se abonen en la cuenta de efectoLED antes de 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

- Recibe primero, paga después
Este método de pago es gestionado por la plataforma SEQURA. Usted dispone de hasta 7 días después del envío para pagar sin costes adicionales. Para poder seleccionar este método de pago el importe del pedido no puede superar los 400€.

Importante: Este método de pago está sujeto a aprobación por parte de SEQURA y puede conllevar un retraso en el envío del pedido. Para más información:  https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes

- Fracciona tu pago
Este pago es gestionado por la plataforma SEQURA. Permite pagar el pedido en 3, 6 o 12 cuotas en pedidos por importe de 50€ hasta 3000€. SEQURA cobrará un cargo por cuota que dependerá del importe a financiar. Para más información: https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

La factura la tendrá disponible en su cuenta de cliente para descargar dentro del apartado “MIS PEDIDOS” unos días después de ser enviado su pedido.

Tengo un bono para mi próxima compra ¿cómo lo puedo usar?

Si dispone de un bono de compra o vale descuento deberá introducirlo al final del proceso de compra antes de realizar el pago. En el resumen del pedido dispondrá de una casilla donde introducir el código. Hay descuentos asociados a promociones que se aplican de forma automática cuando se cumplen las condiciones de la promoción, por lo que no es necesario introducirlo en la casilla correspondiente. 

En caso de error al introducir el bono, puede ponerse en contacto con nosotros. No se podrá aplicar un bono una vez formalizado el pedido.

Puede comprobar sus bonos activos desde su cuenta de cliente.

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido primero deberá registrarse en la página web accediendo al login situado en la parte superior derecha de la página principal.

Una vez registrado, podrá seleccionar los artículos deseados y pulsar en “añadir”. Cuando tenga añadido todo lo que necesita, pulse en el “carrito” (lo encontrará en la parte superior derecha de la página web), tras revisar que está todo correcto puede pulsar en “Tramitar pedido”.

Para finalizar el pedido debe confirmar la dirección de envío y facturación, el método de envío, el método de pago y finalmente confirmar el pedido tras aceptar las condiciones de compra.

Importante: Si selecciona algún artículo que no esté marcado como “en stock, envío 24 horas” puede ocasionar que la salida de su pedido se demore.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en efectoLED?

En efectoLED trabajamos bajo los estándares de “Pago Seguro”; tendrá que confirmar la compra mediante un código que recibirá en su teléfono móvil, mediante SMS o en la app de su banco.

¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

No se puede garantizar que podamos modificar un perdido una vez confirmado, ya que los pedidos entran en preparación de forma inmediata y una vez empaquetado no es posible su modificación. Si necesita hacer un cambio, puedes llamar de forma inmediata a nuestro servicio de atención al cliente (960 628 102).

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser enviado?

Los paquetes serán enviados en un plazo de 24 horas por las compañías de transporte Seur/MRW/DHL en un servicio Express después de la confirmación del pedido y siempre antes de las 18.00h y siempre que estén todos los productos en "stock: envío 24 horas". Usted podrá realizar un seguimiento del envío gracias a una URL que le facilitaremos. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Además, están asegurados ante robo, pérdida y/o rotura. Los fines de semana y los festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

- En algunas poblaciones la entrega podrá demorarse a 48h.
- Todos los pedidos que necesiten descarga mecánica pueden demorarse hasta 24h.
- La elección del método de pago “recibe primero, paga después” o “pago aplazado” puede demorar el envío 24 horas.
- Si el peso del envío es mayor de 40 kg, puede demorarse la entrega porque se requieren medios especiales de manipulación.

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Particulares: 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Profesionales: ampliado a 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

En una vivienda ¿qué temperatura de color (cálido, neutro o frío) es más habitual en cada estancia?

Temperatura de color CÁLIDO

Esta temperatura de color, comúnmente denominada luz cálida, produce una sensación de confort y relax. Por lo general se emplea en salones y dormitorios donde se busca crear una atmósfera acogedora. Es el color de las bombillas convencionales de filamentos incandescentes.

Temperatura de color NEUTRO

La temperatura de color neutro ofrece un tipo de iluminación intermedia. Es la que está considerada como la más natural y se puede utilizar en todo tipo de estancias, especialmente en cuartos de baño ya que es mucho mejor para tareas como, por ejemplo, maquillarse.

Temperatura de color FRÍO

Es la que conocemos como luz fría y destaca porque favorece la concentración y permite distinguir mejor los contrastes. Es la que se emplea en cocinas, oficinas y espacios de trabajo en general. En general, son espacios con una cantidad de luz elevada lo que también contribuye a que la iluminación sea agradable.

En cualquier caso, no tenemos porqué limitarnos a una u otra. Por ejemplo, en los dormitorios de niños y jóvenes, donde es habitual que haya un pequeño espacio para el estudio, se suele combinar la iluminación general, que es normalmente cálida, con alguna fuente de luz fría, normalmente un flexo, para la iluminar el escritorio.