Perguntas Frecuentes (FAQ)

Criamos esta seção para oferecer ajuda com as informações mais relevantes que você pode precisar e também inclui todas as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Você pode ver alguns dos diferentes itens que lhe interessam e se ele não pode obter uma resposta satisfatória, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para ajudá-lo com qualquer questão sem compromisso.

• Quero registar-me na efectoLED
• Que vantagens tenho se sou profissional?
• Como me dou de alta como profissional?
• Como posso realizar o seguimento da minha encomenda?
• Gastos de envio, como posso desfrutar da promoção de envio gratuíto?
• Esqueci-me da palavra-passe. Como recuperar?
• No ecrã aparece uma mensagem de erro quanto tento realizar a minha encomenda online
• Como posso pagar as minhas encomendas na efectoLED?
• Como posso solicitar a factura da minha encomenda?
• Tenho um vale de desconto para a minha próxima compra, como posso usá-lo?
• Como faço uma encomenda?
• É seguro usar o meu cartão de crédito / débito para pagar na efectoLED?
• Posso acrescentar ou modificar articulos da minha compra uma vez já realizada?
• Quanto tempo demora a minha encomenda a ser entregue?
• Quais são os prazos de devolução de um producto?
• Numa casa, que temperatura de cor (quente, neutro ou frio) é mais habitual em cada lugar?

Quero registar-me na efectoLED

Para registar-se na nossa página web pode aceder ao log-in que encontrará na parte superior direita da página principal e pulsar em “REGISTAR-SE”.

Preencha todos os dados que se solicitam e pulse em “ENVIAR”. É importante completar a sua primeira morada dentro do apartado “As minhas moradas”, no seu painel de controlo.

Tambem se pode registrar desde o carrinho uma vez pulsou em “TRAMITAR ENCOMENDA”.

Que vantagens tenho se sou profissional?

Para clientes do sector da iluminação dispomos da conta profissional. Com esta conta desfrutará de grandes vantagens que lhe ajudarão a ser mais competitivo:

• Grandes Descontos sobre o nosso PVP para todos os nossos productos.
• As suas encomendas e gestões serão atendidas pessoalmente.
• As suas encomendas serão entregues onde quiser em apenas 24/48 horas.
• Seguimento dos seus envios em tempo real (Tracking).
• Orçamentos totalmente personalizados para encomendas de grande volume.
• Pagamentos seguros via internet.
• Devoluções e Envios Grátis* (Consultar condições).
• Ampliamos o prazo de desistência até os 60 dias.

Formas de pagamento para profissionais

Se é um cliente profissional, pode escolher entre as seguintes opções de pagamento a crédito que temos à sua disposição.

Débito direto

Método de pagamento sujeito ao capital de risco concedido.

• Débito direto a 30 dias: Compre hoje e pague a sua encomenda 30 dias após a emissão da fatura. Primeira encomenda: Min. 300€.
• Débito direto a 60 dias: Compre hoje e pague a sua encomenda 60 dias após a emissão da fatura. Primeira encomenda: Min. 300€; Encomendas seguintes: Min. 150€.

Documentos necessários para a gestão:

• Documento SEPA assinado e carimbado.
• Nome e contacto administrativo.
• Certificado de titularidade da conta bancária.
• Certificado de regularidade dos pagamentos à Administração Fiscal (prazo de validade 3 meses).

Como me dou de alta como profissional?

Para dar-se de alta como profissional pode registar-se como cliente na página web acedendo ao log-in que encontrará na parte superior direita da página web e preencher os seus dados e morada fiscal dentro do apartado “as minhas moradas”.

Posteriormente, tem que nos enviar a certidão permanente (ou o código de acesso á mesma) ou o registo de actividade ao endereço electrónico profissional@efectoled.com desde o e-mail registado na nossa página web e indicando no assunto “Alta conta profissional”.

O Departamento de Atenção ao Profissional receberá toda a informação e entrará em contacto consigo para confirmar a alta. Se ainda tem alguma dúvida ou simplesmente prefere realizar o registo via telefónica, ligue para 211 201 558 e ajudaremos a gestionar a mesma.

Como posso realizar o seguimento da minha encomenda?

Quando a encomenda seja enviada, receberá um e-mail com o link de seguimento. Além disso, poderá realizar o seguimento desde o seu painel de controle, dentro da sua conta de cliente no website, acessando a “As minhas encomendas” e selecionando a palavra “Seguimento” que encontrará abaixo à referência da encomenda.

Gastos de envio, como posso desfrutar da promoção de envio gratuíto?

Com a promoção de envio gratuíto desfrutará de um desconto pelo valor dos gastos de envio que se aplica de forma automática na encomenda sempre que o valor a pagar supere o valor minimo que marca a promoção vigente. Pode consultar o valor minimo para obter o envio gratuíto nas Condições Gerais.

Esqueci-me da palavra-passe. Como recuperar?

Se não se lembra da palabra-passe, pode aceder ao log-in e pulsar em “Iniciar Sessão” seleccionar “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” e introduzir o endereço de correio electrónico com o que se registou.

Receberá um correio electrónico com as instruções para recuperar a palavra-passe.

Se tem alguma incidência á hora de recuperar a sua palavra-passe, pode ligar-nos ao telefone de atenção ao cliente 211 202 683 e lhe ajudaremos.

No ecrã aparece uma mensagem de erro quanto tento realizar a minha encomenda online

Revise por favor que os dados introduzidos estejam completos (morada, código postal, telefone, método de pagamento seleccionado…) Se o erro persiste pode entrar em contacto com o nosso departamento de atenção ao cliente através do telefone 211 202 683 para poder dar-lhe uma solução o mais rápido possível.

Como posso pagar as minhas encomendas na efectoLED?

Na efectoLED pomos á sua disposição várias formas de pagamento para que possa escolher a que mais se ajuste ás suas necessidades:

Cartão de Crédito

Na efectoLED aceitamos pagamentos com VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard e MasterCard SecureCode. A entidade bancária que emite o cartão deve encontrar-se no território Português.

PayPal

Para realizar o pagamento da encomenda mediante PayPal é preciso dispor de uma conta criada em PayPal. Trás seleccionar o método de pagamento por PayPal e confirmar a encomenda, será redirigido à plataforma de PayPal, onde deverá introduzir as chaves da sua conta para realizar a compra.

Transferência bancária

Ao seleccionar este método de pagamento, após realizar a compra, você recebirá um correio electrónico com os detalhes do nosso numero de conta e entidade bancária. Terá que realizar a transferência do valor da encomenda a dita conta indicando no assunto ou conceito a referência da sua encomenda. O IBAN ao ser de diferente país, verificará que tem 1 digito menos. A transferência bancária será uma transferência internacional, para país destino Espanha e terá de ser efectuada através do balcão de atenção ao cliente do seu banco, da app ou da página web do seu banco.

Uma vez tenhamos o valor, procederemos a gestionar a encomenda.

As encomendas realizadas por transferência bancária que não se paguem na conta da efectoLED antes de 7 dias trás a confirmação da encomenda, serão canceladas de forma automática. É importante recordar que alguns bancos podem demorar 1-2 dias úteis em fazer efectiva a transferência, e os ingressos em conta podem demorar um mínimo de 24h em ver-se reflexados no nosso sistema.

Multibanco

Multibanco é uma rede interbancária em Portugal de propriedade e operada pela Sociedade Interbancária de Serviços S.A. (SIBS) que integra os terminais automáticos dos bancos em Portugal. Multibanco permite aos clientes pagar através dos seus terminais Multibanco ou através da banca online.

Débito direto

O método de pagamento por débito direto destina-se a debitar a conta bancária do cliente, com a particularidade de a operação de cobrança ser iniciada pela Prismica SL como beneficiária. Isto requer o consentimento explícito do cliente por meio do documento SEPA.

KLARNA: COMPRE AGORA. PAGUE MAIS TARDE COM KLARNA.

Pague em 3 prestações sem juros: Compre hoje e divida as suas compras em 3 prestações iguais e sem juros. Sem quaisquer juros ou taxas. Basta introduzir os detalhes do seu cartão e os pagamentos serão efectuados automáticamente de 30 em 30 dias. Disponível para encomendas entre 35€ e 1000€.

Para obteres mais informações, consulta: https://www.efectoled.com/pt/content/534-pague-com-klarna

Amazon Pay

O Amazon Pay é o serviço de pagamentos 'online' para clientes da Amazon. Pode fazer as suas compras na nossa loja 'online' e proceder ao pagamento, de forma rápida e segura, com qualquer um dos métodos de pagamento registados na sua conta da Amazon. Além disso, a partir da sua conta, poderá verificar e controlar as compras feitas de forma simples.

Como posso solicitar a factura da minha encomenda?

A factura estará disponível na sua conta de cliente para descarregar dentro do apartado “AS MINHAS ENCOMENDAS” uns dias depois de ser enviada a sua encomenda.

Tenho um vale de desconto para a minha próxima compra, como posso usá-lo?

Se dispõe de um vale de desconto para próxima compra deverá introduzi-lo ao final do processo de compra antes de realizar o pagamento. No resumo da encomenda terá uma casilha onde introduzir o código. Há descontos associados a promoções que se aplicam de forma automática quando se cumprem as condições da promoção, pelo que não é necessário introduzi-lo na casilha correspondente.

No caso de erro ao introduzir o vale, pode entrar em contacto conosco. Não poderá aplicar um vale uma vez formalizada a encomenda.

Pode comprovar os seus vales activos desde a sua conta de cliente.

Como faço uma encomenda?

Para realizar uma encomenda deverá registar-se na página web acedendo ao log-in situado na parte superior direita da página principal.

Uma vez registado, poderá seleccionar os productos desejados e pulsar em “adicionar”. Quando tenha adicionado tudo o que precisa, pulse no “carrinho” (o encontrará na parte superior direita na página web), após revisar que está tudo correcto pode pulsar em “Tramitar encomenda”.

Para finalizar a encomenda deve confirmar a morada de envio e facturação, o método de envio, o método de pagamento e finalmente confirmar a encomenda após aceitar as condições de compra.

Importante: se selecciona algum articulo que não esteja marcado como “Em Stock, entrega em 24/48h” pode ocasionar que a saída da sua encomenda se atrase.

É seguro usar o meu cartão de crédito / débito para pagar na efectoLED?

Na efectoLED trabalhamos baixo estandartes de “Pagamento Seguro”; terá que confirmar a compra mediante um código que recebirá no seu telemóvel, mediante SMS ou na app do seu banco.

Posso acrescentar ou modificar articulos da minha compra uma vez já realizada?

Não se pode garantir que possamos modificar uma encomenda uma vez confirmada, já que as encomendas entram em preparação de forma imediata e uma vez empacotada não é possível a sua modificação. Se precisa fazer uma mudança, pode ligar de forma imediata ao nosso serviço de atenção ao cliente (211 202 683).

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser entregue?

As encomendas serão entregues no prazo de 24/48 horas pelo serviço expresso DPD após confirmação da encomenda e sempre antes das 14h para os particulares e antes das 16h para os clientes profissionais, e desde que todos os produtos estejam em “Em Stock, entrega em 24/48h”. Você poderá realizar um seguimento do envio graças à URL que lhe facilitaremos. Os custos de envio incluem a embalagem, manipulação e o envio. Além disso, estão assegurados ante roubo, pérdida e/ou rotura. Os fins de semana e feriados não serão realizados nem envios nem entregas de encomendas.

• Em algumas poblações a entrega poderá demorar-se até 48h.
• Todas as encomendas que precisem de descarga mecânica podem demorar até 24h.
• Se o peso do envio é maior de 40Kg, pode demorar-se a entrega porque requerem-se meios especiais de manipulação.

Quais são os prazos de devolução de um producto?

Prazos:

• Clientes particulares: Prorrogado até 30 dias corridos a partir da recepção do produto.
• Clientes profissionais: Prorrogado até 60 dias corridos a partir da recepção do produto.

Numa casa, que temperatura de cor (quente, neutro ou frio) é mais habitual em cada lugar?

Temperatura de cor QUENTE

Esta temperatura de cor, comunmente denominada luz quente, produz uma sensação de conforto e relax. Pelo geral usa-se em salas e quartos onde se procura criar uma atmosfera acolhedora. É a cor das lâmpadas convencionais de filamentos incandescentes.

Temperatura de cor NEUTRO

A temperatura de cor neutro oferece um tipo de iluminação intermédia. É a que está considerada como a mais natural e pode-se utilizar em todo o tipo de lugares, especialmente em casas de banho já que é muito melhor para tarefas como, por exemplo, maquilhar-se.

Temperatura de cor FRIO

É a que conhecemos como luz fria e destaca porque favorece a concentração e permite distinguir melhor os contrastes. É a que se usa em cozinhas, escritórios e espaços de trabalho em geral. Em geral, são espaços com uma quantidade de luz elevada o que também contribui a que a iluminação seja agradável.

Em qualquer caso, não temos porquê limitar-nos a uma ou outra. Por exemplo, em quartos de crianças e jovens, onde é habitual que haja um pequeno espaço para o estudo, se costume combinar a iluminação geral, que é normalmente quente, com alguma fonte de luz fria, normalmente um flexo, para iluminar o escritório.